Refund Policy

Política de Reembolso

1. Introdução

A Cobest Marketplace está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo um processo de reembolso claro, seguro e transparente. Esta política define as condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso de valores pagos em nossa plataforma.

2. Condições Gerais de Reembolso

1. O reembolso poderá ser solicitado em casos de:
2. Cancelamento do pedido dentro dos prazos estipulados.
3. Devolução de produto em conformidade com a Política de Devolução e Trocas.
4. Situações excepcionais previstas em outras políticas do marketplace.
5. O pedido de reembolso deve ser feito dentro do prazo estabelecido, contado a partir da confirmação do cancelamento ou da devolução.
6. O produto devolvido deve estar em conformidade com as condições exigidas (sem uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, quando aplicável).
7. Reembolsos não serão realizados caso o pedido não atenda aos critérios descritos nesta política ou esteja fora do prazo.

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

1. O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento, informando:
2. Número do pedido.
3. Motivo da solicitação.
4. Evidências (fotos ou documentos, quando necessário).
5. Nossa equipe avaliará a solicitação e, caso seja aprovada, fornecerá as instruções detalhadas para a continuidade do processo.
6. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo prévio em contrário.

4. Prazos e Formas de Reembolso

1. O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
2. A efetivação do reembolso dependerá do meio de pagamento:
3. Cartão de crédito: o valor poderá constar na próxima fatura ou subsequente, conforme política da administradora do cartão.
4. Transferência bancária ou boleto: o valor será creditado diretamente na conta informada pelo cliente, em até 15 dias úteis após a aprovação.
5. Carteiras digitais ou outros métodos de pagamento: o reembolso seguirá as regras específicas da instituição financeira parceira.
6. Em casos excepcionais, os prazos poderão variar, sendo o cliente informado previamente.

5. Situações Especiais

1. Caso o vendedor não confirme a devolução ou o cancelamento no prazo estipulado, a equipe do marketplace poderá intervir para garantir o direito do cliente.
2. Taxas adicionais (ex.: frete ou encargos bancários) poderão não ser reembolsadas, salvo em situações de erro imputável ao vendedor ou à plataforma.

6. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte:

1. E-mail: info@cobest.co.mz
2. Telefone: +258 870108181